4.4 - Revue des demandes

Le laboratoire doit établir et maintenir des procédures opportunes pour la revue des demandes d’offre reçues (ou demandes de service), des offres émises (ou propositions) et des contrats stipulés (ou accords établis dans le cas des laboratoires « internes»).

La procédure doit assurer:

- Que les exigences applicables, y compris les méthodes à utiliser, aient été convenablement précisées, documentées et comprises;

- Que le laboratoire soit capable de satisfaire de telles exigences en termes de ressources humaines et instrumentales;

- Que les méthodes d’essai sélectionnées soient appropriées et conformes aux exigences du client.

Toute divergence entre demande, offre et contrat final doit être éliminée avant le commencement des activités, après vérification et confirmation de la complète acceptabilité de la part du laboratoire et du client.

Ce processus d’analyse et de vérification (revue du contrat) doit être documenté et enregistré;

On note qu’il peut s’agir d’un contrat établi sous forme écrite ou orale;

Dans le cas de la modification du contrat après le début des activités, le processus décrit plus haut doit être répété.

 

NOTES:

Ceci s’effectue de manière pratique et efficace, en tenant compte de tous les aspects techniques, économiques et temporels correspondants.

Dans le cas de demandes de la part de clients internes, le procédé peut être simplifié.

Des simplifications peuvent être introduites lorsqu’il s’agit également d’activités de routine.

La revue doit aussi être effectuée dans les cas d’activités sous-traitées par le laboratoire.

Le client doit être informé de tout écart éventuel par rapport aux accords du contrat.