Impartialité

Bonjour, je vais vous parler des travaux non conformes.
La procédure concernant la gestion des travaux non conformes, ou plus communément appelée Gestion des non-conformités est obligatoire.
La matrice de compétence et ou les définitions de fonction doivent définir les responsabilités en termes de prise de décision, cette responsabilité est généralement endossée par le personnel en charge de la qualité, mais cela peut-être une décision collégiale avec le personnel techniques.
Les actions qui seront entreprises doivent s’appuyer sur les niveaux de risque du laboratoire, attention ce niveau de risque n’a pas de lien avec les risques et opportunités, c’est l’analyse factuelle du risque pris si la poursuite des travaux est décidée.
Cependant, les actions correctives devront être rapprochés des risques et opportunités.
On pourra distinguer plusieurs cas de figure, le premier cas : le risque était identifié et jugé non significatif et acceptable, l’action sera donc proportionnelle à ce risque, par exemple, non nécessité de prévenir le client, pas de réédition de rapport.
Deuxième cas de figure, le risque était identifié et jugé significatif par le laboratoire, l’action sera également proportionnelle au risque, par exemple : communication avec le client, réédition d’un rapport, mise en place d’actions correctives pour son traitement et pour éviter sa réapparition.
Cela sous-entend que les dispositions prévues lors de l’analyse des risques et opportunités n’étaient pas satisfaisantes, il faut donc les mettre à jour.
Troisième cas de figure : le risque n’était pas identifié, mise à jour des risques et opportunités et traitement de la non conformité selon la cotation interne de ce risque.
L’analyse de l’antériorité de la non conformité doit être réalisée pour vérifier que d’autres clients ou prestations ne sont également pas impactés par le problème rencontré.
Une décision doit être prise concernant l’acceptabilité de la non conformité, la communication avec le client est également liée à cette analyse de risque.
Il n’est pas obligatoire de prévenir systématiquement le client, la détection en interne d’une erreur non significative et sans influence sur les résultats ne donnera lieu à aucune action sauf en cas de réclamation client.
La poursuite des travaux est également liée à la criticité de la non conformité.