Impartialité

Bonjour, je vais vous parler d'impartialité. Dans la norme ISO 17025 version 2017, il y'a clairement un renforcement de cette exigence. 
			La norme impose l'identification et l'analyse des risques de perte d'impartialité. 
			Il vous appartient donc de faire cette analyse de la manière la plus exhaustive possible sur l'environnement du laboratoire. 
			On prendra donc en considération par exemple, les sous-traitants , vos fournisseurs, vos collaborateurs et si vous êtes plus particulièrement un laboratoire intégré, les services supports, la direction, et les actionnaires éventuels. 
			Cette exigences d'impartialité doit apparaître comme un axe fort des objectifs de la politique qualité de l'organisme. 
			Vous pouvez donc à cet effet, rédiger un code de déontologie propre à votre laboratoire à l'attention du personnel d'encadrement, ayant des tâches multiples, on peut citer les fonctions qualités et techniques, des prestataires externes qui ont l'obligation de rentrer dans le laboratoire pour exécuter leur travail tels que la vérification des équipements, et de tous ceux qui potentiellement ont une influence sur l'intégrité du personnel. 
			On peut formaliser ce code de déontologie pour les salariés dans les définitions de fonction, bien qu'elles ne soient plus obligatoires en accréditation, sauf si votre organisme dépend de la nouvelle convention de la métallurgie applicable en janvier 2024. 
			On peut également aborder ce sujet dans le réglement intérieur ou dans les conditions générales de vente. 
			Cette analyse doit être réalisée de manière régulière, cela signifie que lorsque des changements interviennent dans le laboratoire, personnels, direction, nouveaux fournisseurs, nouveaux prestataires, nouvel actionnaire, on doit s'assurer que l'analyse est bien à jour et le cas échéant, prendre les dispositions si l'on identifie un nouveau risque. 
			On réalise donc une enquête pour identifier les éventuels conflits d'intérêt, par exemple, si il existe des relations familiales avec les clients, les fournisseurs critiques, les concurrents, qui peuvent contribuer à une perte d'impartialité du personnel. 
			La Norme précise que si un risque est identifié, il n'est pas systématiquement à l'origine d'une perte d'impartialité bien entendu.
			La norme demande une exigence de résultat, il va donc falloir mettre en oeuvre un plan d'action pour limiter ces risques, voir de les éliminer lorsque cela est possible. 
			Par exemple, les résultats par un autre technicien ou attribuer cette tâche à un autre membre du personnel qui n'a pas de relations directes avec le client. 
			La cotation est laissée à l'arbitrage de l'organisme, il vous apartient de formaliser votre propre grille de cotation en lien avec le contexte et les relations de votre organisme.