Êtes vous prêt pour votre prochain audit?

Vous êtes en démarche d'accréditation, en période de renouvellement ou de suivi ou vous avez tout simplement envie d'améliorer votre SMQ, un petit questionnaire pour se poser les bonnes questions et éviter quelques écarts.

Comme vous avez du vous en rendre compte, chaque audit ne se ressemble pas, chaque auditeur étant différent, une évaluation peut s'avérer satisfaisante une année et se solder avec plusieurs écarts à l'évaluation suivante.

Pourtant votre SMQ n'a pas fondamentalement changé, mais les questions ont été plus pertinentes et vos réponses n'ont pas tout à fait convaincu l'auditeur: manque de formalisme, subjectivité sur les actions à prendre, difficulté dans l'interprétation de certaines exigences.

Ce tableau n'apporte pas de solutions en cas d'affirmation négative, partielle ou non applicable, il est de votre responsabilité de modifier vos documents pour éventuellement apporter les précisions nécessaires.

Si la question ne vous concerne pas, il vaut mieux indiquer "Non applicable" que "Non" pour obtenir un graphique plus réaliste.

 

Questions	Réponse
8.6 Amélioration
Le laboratoire identifie-t-il les opportunités d’amélioration de son système de management et de ses activités ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Des outils ou méthodes sont-ils utilisés pour détecter ces opportunités (ex : revue de direction, audits internes, retours clients, analyse des risques et opportunités, etc.) ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Les impacts des actions d’amélioration mises en place sont-ils évalués ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Le laboratoire s’assure-t-il que les risques et opportunités sont intégrés dans son système de management ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Existe-t-il une procédure définissant la gestion et le suivi des actions d’amélioration ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Le personnel est-il impliqué dans l’amélioration continue du système de management et des activités du laboratoire ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Existe-t-il des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des actions d’amélioration ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Le laboratoire recueille-t-il les retours d’information des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Des canaux sont-ils mis en place pour faciliter ces retours (questionnaires, enquêtes de satisfaction, échanges directs, réclamations, etc.) ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Ces retours sont-ils enregistrés et analysés ?	Partiellement Oui Non Non applicable
Un responsable du traitement et de l’analyse des retours clients est-il désigné ?	Partiellement Oui Non Non applicable